Une hotline réactive pour votre SAV
Avoir une hotline réactive et efficace contribue grandement à la satisfaction de vos clients et à leur fidélisation. Cela demande une grande disponibilité. En effet, généralement, quand un client rencontre un problème avec un produit ou service ou s'il a besoin d'être guidé, il espère obtenir une réponse rapidement en faisant appel au SAV. Cela aura aussi un impact sur l'image qu'il se fera de l'entreprise.
Le service de Hotline ne doit pas être négligé surtout dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants et la concurrence de plus en plus importante. De plus, nous évoluons actuellement dans une société où la culture de l'immédiateté règne. La gestion du service après vente (SAV) est presque aussi importante que le produit fourni en lui-même. Les clients qui essaient de joindre le service de hotline souhaitent avoir une réponse dans les plus brefs délais
Pour un service de hotline efficace, il faut montrer une grande disponibilité. Pour cela, il est conseillé d'externaliser la gestion des appels de SAV.
Externalisation des apples téléphoniques
ALLO Phone Communication propose un service de gestion externe des appels S.A.V. Pour en profiter, appelez ALLO Phone Communication au 01 30 84 99 99 !
Vous pourrez bénéficier d'une ligne dédiée aux appels de SAV. Même si les appels sont nombreux, tous vos clients obtiendront une réponse grâce à une bonne répartition des appels entre les opérateurs. De plus, les personnes souhaitant joinde le service de SAV seront accueillis par des standardistes professionnels qui resteront aimables en toute circonstance et qui sont totalement bilingue. Les standardistes ALLO Phone Communication pourront prendre en charge le service de hotline sur une plage horaire plus étendue que les horaires classiques de bureau : avant ou après l'ouverture des bureaux, pendant la pause déjeuner, pendant les vacances.
Il s'agit d'une solution très économique pour gérer votre hotline et le Service Après Vente car l'offre est modulable selon la quantité de vos appels.
Un accueil téléphonique efficace passe par une bonne familiarisation entre la manière et la forme pour faire passer un discours verbal ou non.