Charte d'accueil téléphonique en entreprise

Charte d'accueil téléphonique en entreprise

L'élaboration d'une charte d'accueil téléphonique permet d'offrir aux interlocuteurs externes de votre entreprise un accueil téléphonique homogène et de qualité. Allophone Communication professionnel.

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lundi 25 janvier 2021

Service d'accueil téléphonique

Charte d'accueil téléphonique en entreprise

Vendredi 4 décembre 2020


L'élaboration d'une charte d'accueil téléphonique permet d'offrir aux interlocuteurs externes de votre entreprise un accueil téléphonique homogène et de qualité.

Qu'ils s'agissent de prospects pour des demandes de renseignements et l'établissement de devis, de clients pour des questions de commandes ou de SAV, de fournisseurs ou bien de candidats pour des postes à pourvoir, l'appel téléphonique est le point d'entrée de votre communication d'entreprise.

L'accueil téléphonique doit permettre de donner une image positive de l'entreprise et rassurer vos interlocuteurs. Pour maintenir un niveau de qualité de l'accueil téléphonique dans la durée, ALLOPHONE Communication vous recommande de rédiger une charte d'accueil téléphonique contenant l'ensemble des bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour garantir un accueil téléphonique reproductible.

Au sein de votre établissement, la charte d'accueil téléphonique permet à tous vos collaborateurs d’être impliqués dans la communication de l’entreprise, tout en sachant comment gérer entretien téléphonique.

La charte d'accueil téléphonique est propre à chaque entreprise. Néanmoins certaines pratiques de bon sens garantiront à coup sûr, la qualité de votre accueil téléphoniuqe. Vous pouvez ainsi vous engager à :

  • Décrocher au plus tard entre la 2e et la 3e sonnerie téléphonique ;
  • Annoncer à votre interlocuteur le nom de l’entreprise ;
  • Ecouter votre interlocuteur de façon active ;
  • Le renseigner avec précision et amabilité ;
  • Transmettre la communication à l’interlocuteur demandé ;
  • Choisir un vocabulaire positif mettant en valeur l'entreprise, tout en donnant de l'importance à votre interlocuteur ;
  • Mettre en place, les éléments d'un accueil personnalisé. Toute l'attitude de la personne au téléphone, même si on ne l'a voit pas à un impact sur le ressenti auditif de l'interlocuteur. Le sourire, la tenue vestimentaire et l'attitude physique, le ton de la parole, son débit et son articulation, sont autant d'éléments du langage qui auront un impact sur la communication lors de l'accueil téléphonique.

ALLO PHONE Communication s’adapte à votre charte téléphonique et réalise des permanences téléphoniques personnalisées pour permettre à votre entreprise de communiquer avec qualité.

ALLOPHONE
 Accueil téléphonique - Prestations ALLO PHONE  (PDF 281Ko)
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