Gestion des clients en colère au téléphone - conseils de professionnels

Gestion des clients en colère au téléphone - conseils de professionnels

Pour la gestion des clients en colère au téléphone, suivez les conseils du Call Center ALLO Phone Communication qui s'occupe de la gestion des appels entrants de tout type d'entreprises.

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lundi 18 janvier 2021

Service d'accueil téléphonique

Gestion des clients en colère au téléphone - conseils de professionnels

Jeudi 30 mai 2019

Hormis les demandes de renseignements la plupart des appels entrants d'une entreprise viennent de clients mécontents ou des clients qui ont une réclamation à faire.

La gestion d'un client en colère peut être assez difficile. En effet, il faut savoir garder son  calme, se montrer compréhensif, essayer de trouver une solution satisfaisante pour le client.

Pour réserver le meilleur accueil téléphonique à vos clients la meilleure solution est de l'externaliser et le confier à un call center professionnel comme ALLO Phone Communication.

Les télésecrétaires ALLO Phone Communication sont confrontés à ce genre de situations tous les jours et savent parfaitement les gérer.  Quelle que soit la situation les standardistes ALLO Phone Communication  resteront aimables et feront tout ce qui est possible pour calmer le client et apaiser la situation. Cela demande de véritables compétences. Bilingues, ils pourront gérer les appels téléphoniques aussi bien en français qu'en anglais.

Les standardistes peuvent intervenir pour la relève de standard, la permanence téléphonique et les appels du Service Après-Vente.

Si vous souhaitez gérer l'accueil téléphonique  de votre entreprise en interne voici quelques conseils des standardistes ALLO Phone Communication.

 

La gestion des clients en colère : garder son calme, se montrer compréhensif et tout faire pour trouver une solution au problème.

Se montrer compréhensif, rester aimable même si le client s'emporte et ne pas l'interrompre (cela ne ferait qu'augmenter sa colère). Il est important de comprendre que le client est en colère à cause d'une situation, d'un problème avec un service ou une prestation et non directement contre son interlocuteur. Il ne faut pas se laisser submerger par la colère à son tour (les émotions sont très communicatives). Il ne pas l'interrompre et le laisser s'exprimer, montrer de l'empathie, présenter ses excuses au nom de l'entreprise; Pour répondre au mieux à la problématique du client, il ne faut pas hésiter à questionner son interlocuteur et reformuler sa demande pour être sûr d'avoir compris, faire preuve de réactivité et avoir une bonne connaissance du fonctionnement interne de l'entreprise afin de rediriger l'interlocuteur vers les personnes et services compétents.

Si vous souhaitez bénéficier d'un service de standardistes professionnels et améliorer l'expérience client de vos clients, confiez la gestion des appels entrants à ALLO Phone Communication.

ALLOPHONE
 Gestion externalisée d´un service après vente  (PDF 329Ko)
 Gestion externe des appels téléphoniques  (PDF 281Ko)
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