Réduire le temps de prise en charge des appels téléphoniques

Réduire le temps de prise en charge des appels téléphoniques

L'attente est l'ennemi numéro 1 de l'expérience client ! Pour réduire considérablement l'attente des interlocuteurs, confiez la gestion des appels entrants à ALLO Phone Communication.

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mardi 31 mars 2020

Service d'accueil téléphonique

Réduire le temps de prise en charge des appels téléphoniques

Mardi 19 mars 2019

Réduire l'attente des clients au téléphone en externalisant le standardL'attente est l'ennemie n°1 de l'expérience client !

Qu'il s'agisse d'une attente à la caisse d'un magasin ou d'une attente lors d'un appel téléphonique pour joindre un service spécifique… elle est souvent considérée comme insupportable par les clients et a  un impact très négatif sur leur expérience client et donc sur l'image qu'ils se font  l'entreprise.

En effet, l'expérience client se construit au fil du temps avec toutes les expériences que les clients auront avec les différents services de votre entreprise. Or pour ce qui est des appels téléphoniques il est extrêmement pénible de tomber sur un standard saturé  que ce soit pour une demande de renseignement, la prise d'un rdv ou encore une réclamation concernant le Service Après-Vente.  

Parfois, lorsque l'attente est trop longue, les interlocuteurs finissent même par se décourager. S'il s'agit de nouveaux prospects, ils n'hésiteront pas à aller voir la concurrence.  Il est important de réduire la prise en charge des appels.

Pour fidéliser votre clientèle et construire une relation sur le long terme avec eux il est important de tout mettre en œuvre pour améliorer leur expérience client. Cela passe par la réduction du temps de prise en charge des appels téléphoniques.

Pour ce faire, la meilleure solution est de confier la gestion des appels entrants à ALLO Phone Communication qui propose des prestations téléphoniques sur-mesure. Tous les appels sans exception seront pris en charge quasi immédiatement (même en cas de pics d'appels). Cela est possible grâce à une excellente répartition des appels entre les opérateurs.

Pour externaliser  vos appels téléphoniques et réduire considérablement le temps de prise en charge des appels téléphoniques, contactez ALLO Phone Communication au 01 30 84 99 99 !

ALLO Phone Communication  propose une prestation d'externalisation des appels complètement modulable s'adaptant au nombre d'appels entrants. Ainsi, vous ne serez plus confrontés au problème des standards saturés. De même lors des périodes où les appels se font peu nombreux vous n'aurez pas à payer un standardiste pour rien.

Les standardistes ALLO Phone Communication suivront vos instructions en temps réel : les appels pourront être filtrés (dans le cas de démarchage commercial par exemple), être directement traités, ou être redirigés vers les services concernés si la demande est urgente. L'externalisation de la gestion des appels vous permettra une gestion plus efficace des demandes de vos clients et de réduire leur temps de prise en charge de leurs appels.

De plus en externalisant les appels, vous leur  offrirez un service irréprochable. En effet tous les opérateurs d'ALLO Phone Communication sont des standardistes professionnels, totalement bilingues qui accueilleront vos clients avec la plus grande amabilité.

Vous serez bien sûr averti du moindre appel soit par texto, mail ou via une plateforme mise à votre disposition consultable H24.

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