Accueil téléphonique, adopter la bonne attitude

Accueil téléphonique, adopter la bonne attitude

Évitez certaines attitudes lorsque vous répondez au téléphone, cela vous permettra de conserver vos clients.

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samedi 16 février 2019

Service d'accueil téléphonique

Accueil téléphonique, adopter la bonne attitude

Vendredi 5 mai 2017

ALLO PHONE Communication propose des services de qualité pour assurer votre permanence téléphonique ou la relève de votre standard.

Il suffit souvent d’un rien pour faire déraper un appel téléphonique. Or, pour une entreprise, cela peut avoir des conséquences importantes : un client mécontent car éconduit est un client perdu. Il peut même en entraîner d’autres à sa suite.

Voici quelques attitudes à éviter absolument :

  • les marques d’agacement qui peuvent transparaître dans une communication téléphonique (« pf... », ton discourtois, etc.) ;
  • les bonbons ou chewing gum dans la bouche pour répondre au téléphone ;
  • l’utilisation d’un ton hautain, désobligeant ou désagréable ;
  • le manque de personnalisation ;
  • le fait de couper un client alors qu’il n’a pas fini de s’exprimer…

Quel que soit votre domaine d’activité et la taille de votre entreprise, il est important d’en donner la meilleure image.

Pour plus d’informations sur nos méthodes, téléchargez notre plaquette ci-dessous.

ALLOPHONE
 Les services ALLO PHONE Communication  (PDF 841Ko)
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