Permanence téléphonique

Accueil téléphonique bilingue externalisé

Relève de standard
19/03/2019- Réduire le temps de prise en charge des appels téléphoniques
L'attente est l'ennemi numéro 1 de l'expérience client ! Pour réduire considérablement l'attente des interlocuteurs, confiez la gestion des appels entrants à ALLO Phone Communication.
14/03/2019- TPE et PME : un secrétariat à distance sur-mesure
Pour les TPE et PME, ALLO Phone Communication propose un service de secrétariat sur-mesure adapté à la quantité d'appels qui peut varier selon les périodes ainsi qu'à votre budget.
09/03/2019- Télésecrétariat à distance - prestation complète et de qualité
Pour gérer les appels entrants de votre entreprise (permanence téléphonique, relève de standard, hotline) optez pour le télésecrétariat à distance, une prestation complète et de qualité

Appels téléphoniques

ALLO PHONE Communication, spécialiste de l'externalisation totale ou partielle de l'accueil téléphonique bilingue de votre entreprise, est situé au coeur de la Ville de Versailles.

Notre service de permanence téléphonique a pour objectifs de fournir aux professionnels les moyens techniques et humains indispensables à la qualité des relations qu’ils souhaitent entretenir et développer avec leurs clients.

La gestion de vos appels téléphoniques bilingues avec ALLO PHONE Communication  vous garantit un service de proximité pour être au plus proche de vos correspondants.​

samedi 23 mars 2019

Réduire le temps de prise en charge des appels téléphoniques

Réduire l'attente des clients au téléphone en externalisant le standardL'attente est l'ennemie n°1 de l'expérience client !

Qu'il s'agisse d'une attente à la caisse d'un magasin ou d'une attente lors d'un appel téléphonique pour joindre un service spécifique… elle est souvent considérée comme insupportable par les clients et a  un impact très négatif sur leur expérience client et donc sur l'image qu'ils se font  l'entreprise.

En effet, l'expérience client se construit au fil du temps avec toutes les expériences que les clients auront avec les différents services de votre entreprise. Or pour ce qui est des appels téléphoniques il est extrêmement pénible de tomber sur un standard saturé  que ce soit pour une demande de renseignement, la prise d'un rdv ou encore une réclamation concernant le Service Après-Vente.  

Parfois, lorsque l'attente est trop longue, les interlocuteurs finissent même par se décourager. S'il s'agit de nouveaux prospects, ils n'hésiteront pas à aller voir la concurrence.  

Pour fidéliser votre clientèle et construire une relation sur le long terme avec eux il est important de tout mettre en œuvre pour améliorer leur expérience client. Cela passe par la réduction du temps de prise en charge des appels téléphoniques.

Pour ce faire, la meilleure solution est de confier la gestion des appels entrants à ALLO Phone Communication. Tous les appels sans exception seront pris en charge quasi immédiatement (même en cas de pics d'appels). Cela est possible grâce à une excellente répartition des appels entre les opérateurs.

Pour externaliser  vos appels téléphoniques, contactez ALLO Phone Communication au 01 30 84 99 99 !

ALLO Phone Communication  propose une prestation complètement modulable s'adaptant au nombre d'appels entrants. Ainsi, vous ne serez plus confrontés au problème des standards saturés. De même lors des périodes où les appels se font peu nombreux vous n'aurez pas à payer un standardiste pour rien.

Les standardistes ALLO Phone Communication suivront vos instructions en temps réel : les appels pourront être filtrés (dans le cas de démarchage commercial par exemple), être directement traités, ou être redirigés vers les services concernés si la demande est urgente. L'externalisation de la gestion des appels vous permettra une gestion plus efficace des demandes de vos clients.

De plus en externalisant les appels, vous leur  offrirez un service irréprochable. En effet tous les opérateurs d'ALLO Phone Communication sont des standardistes professionnels, totalement bilingues qui accueilleront vos clients avec la plus grande amabilité.

Vous serez bien sûr averti du moindre appel soit par texto, mail ou via une plateforme mise à votre disposition consultable H24.

SAV gestion externalisée

Dans le cas de figure bien spécifique d'un siège social, la fonction Relève de Standard semble la mieux appropriée.

L’objectif est d’assurer la prise en charge des appels téléphoniques et leur distribution vers les collaborateurs ou services concernés. En cas d’absence, un mail circonstancié comportant les noms et coordonnées de l’appelant ainsi que l’objet de l’appel sera adressé au collaborateur demandé.

Ce service peut être utilisé en RELEVE DE STANDARD EN COMPLÉMENT ou RELEVE DE STANDARD EN REMPLACEMENT de l’organisation en place  à un coût particulièrement compétitif et pour une efficacité généralement accrue.

ALLO PHONE Communication vous accompagne dans la gestion de vos appels téléphoniques professionnels avec une offre adaptée par activité :

-  Cabinets d’avocats : ALLO PHONE gère les appels téléphoniques pour le compte de plusieurs cabinets d’avocats, qu’ils soient individuels ou constitués en groupement.


-  Artisans : ALLO PHONE assure le secrétariat téléphonique des artisans. Nous saurons faire la différence entre un nouveau prospect, une prestation en cours et, par exemple, une demande d’un fournisseur d’ordre commerciale ou comptable.


-  TPE PME : ALLO PHONE assure un accueil téléphonique performant pour votre compte, ce qui inclut les correspondants difficiles mais aussi, et surtout, ceux avec lesquels vous entretenez et développez vos affaires.

-  Siège Social : ALLO PHONE propose des prestations de relève de standard pour assurer la prise en charge des appels et leur distribution vers les collaborateurs ou services concernés.

L’externalisation des appels téléphoniques, une solution pour les entreprises de toutes tailles.

Que vous soyez une TPE ou PME, l'objectif d'ALLO PHONE Communication est d’assurer un accueil téléphonique PERFORMANT pour votre compte, ce qui INCLUT les correspondants difficiles mais aussi, et surtout, ceux avec lesquels vous entretenez et développez vos affaires.

Malgré l’utilisation très répandue du téléphone mobile, dont l’intérêt n’est plus à démontrer, la disponibilité d’un numéro fixe demeure une constante, et ce, à condition qu’un répondeur ne soit pas en charge de la réception des appels un mardi matin à 9h30, par exemple.

Quel que soit le nombre de collaborateurs, nous saurons vous proposer une solution d’accueil téléphonique professionnelle et simple à mettre en œuvre. Vous pourrez utiliser ce service d'externalisation de vos appels téléphoniques, soit de manière permanente, soit de manière ponctuelle en fonction de la disponibilité des collaborateurs, tout en restant accessible en cas d’urgence car votre secrétaire ALLO PHONE saura vous contacter directement si nécessaire.

La disponibilité opérationnelle de l’entreprise pour les contacts téléphoniques est le gage du professionnalisme de base pour tous ses interlocuteurs potentiels. Le service pourra être décliné du plus simple au plus élaboré en fonction des besoins, tandis que la confidentialité des informations concernant l’entreprise demeurera préservée.

ALLO PHONE Communication

25 rue Maréchal Foch
78000 VERSAILLES
FRANCE

+33 (0)1 3084 99999

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