Permanence téléphonique

Accueil téléphonique bilingue externalisé

Relève de standard
29/06/2020- Service d’Accueil Téléphonique, les Clés d’un Accueil de Qualité
Pour votre service d’accueil téléphonique, Allophone Communication vous propose son expertise et vous conseille sur la qualité de votre permanence téléphonique.
23/06/2020- Service d’Accueil Téléphonique - Relevé de Standard par Allophone
Allophone Communication propose pour votre service d’accueil téléphonique des offres de relève de standard téléphonique en complément ou relève de standard téléphonique en remplacement.
15/06/2020- Permanence Téléphonique Externalisée par Allo Phone Communication
Avec la permanence téléphonique externalisée, Allo Phone Communication vous propose un service de qualité pour votre permanence téléphonique grâce au professionnalisme d’opérateurs et opératrices.

Appels téléphoniques

ALLO PHONE Communication, spécialiste de l'externalisation totale ou partielle de l'accueil téléphonique bilingue de votre entreprise, est situé au coeur de la Ville de Versailles.

Notre service de permanence téléphonique a pour objectifs de fournir aux professionnels les moyens techniques et humains indispensables à la qualité des relations qu’ils souhaitent entretenir et développer avec leurs clients.

La gestion de vos appels téléphoniques bilingues avec ALLO PHONE Communication  vous garantit un service de proximité pour être au plus proche de vos correspondants.​

dimanche 9 août 2020

Service d’Accueil Téléphonique, les Clés d’un Accueil de Qualité

Le service d’accueil téléphonique, des enjeux capitaux

Votre service d’accueil téléphonique est très souvent le premier contact entre votre entreprise et vos clients. Sa qualité va donc grandement impacter la nature de vos échanges avec vos clients. Or, notamment dans de grandes structures, joindre un interlocuteur en particulier peut devenir pour votre client un véritable parcours du combattant, frustrant et démotivant, portant préjudice non seulement à votre compétitivité mais également à l’image de votre entreprise. C’est pour cela qu’Allophone vous propose ses services et ses conseils, afin de vous garantir un service d’accueil téléphonique de qualité.

Une permanence téléphonique de qualité, éléments clés

Le service d’accueil téléphonique de votre entreprise ne doit pas être un barrage mais une façade accueillante pour vos clients. En conséquence, les standardistes doivent être capables de reconduire rapidement l’appel vers l’interlocuteur demandé. Quand bien même votre service d’accueil téléphonique est agréable pour le client, ce dernier ne doit pas patienter plus que nécessaire. C’est pourquoi il est important de minimiser les relais entre votre client et son interlocuteur. Les téléopératrices d’Allophone sont d’ailleurs formées pour connaitre l’ensemble de votre personnel et garantir à vos clients un temps d’attente minimal pour joindre leurs interlocuteurs.

De même, à notre époque de la surmondialisation, la connaissance de l’anglais n’est pas qu’un plus pour votre service d’accueil téléphonique : c’est un must. Vous proposant des services de permanences téléphoniques bilingues, Allophone vous garantit que tous vos clients, même ce à l’international, arriveront à vous joindre dans les meilleures conditions possibles.

Autre facteur d’une permanence téléphonique de qualité, le ton de votre service d’accueil téléphonique est un élément crucial. Votre standard téléphonique étant souvent la première interface entre votre client et vous, il est important de mettre votre client en confiance dès le départ, sans non plus verser dans le zèle ou la surenchère. Votre accueil doit se faire sur un ton professionnel sans être froid, accueillant et confiant. Les services d’Allophone ont d’ailleurs cette maîtrise du ton et du dialogue, même confrontés à des clients agressifs ou en colère. Votre service d’accueil téléphonique est aussi un premier contact pour nombre de vos clients, qui souhaiteront par la suite vous rencontrer en personne. C’est pourquoi il est important que vos standardistes connaissent certaines informations de bases relatives à votre entreprise. Les téléopératrices d’Allophone sont d’ailleurs spécialement formées pour connaître les informations clés relatives à votre entreprise ainsi qu’à ses environs, afin d’informer et de guider au mieux vos clients vers vous.

Toutes ses qualités sont importantes à votre service d’accueil téléphonique. Mais il en est une dernière d’une importance capitale : la constance de cette qualité. Votre permanence téléphonique doit être au sommet de sa forme en tout temps, en tout lieu en toute heure. Le client ne doit pas sentir dans l’accueil qui lui est fait la proximité des vacances, du week-end ou tout simplement de la fermeture de vos locaux. C’est pourquoi Allophone vous propose ses services en tant que standard téléphonique externalisé, soit en complément soit en remplacement de votre service d’accueil téléphonique, pour garantir que votre entreprise est joignable à tout moment et ce dans les meilleures conditions d’accueil possible pour vos clients.

SAV gestion externalisée

Avec ALLO PHONE Communication, vous bénéficiez d’un service personnalisé de qualité pour vos appels téléphoniques. Découvrez nos principaux services sont les suivants :

 

-  Permanence téléphonique : comprenant différentes formules PHONE AFFAIRE.
-  Relève de standard : Les équipes d'ALLO PHONE Communication assurent la relève de standard professionnel, soit relève de standard en complément, soit relève de standard en remplacement.
-  Gestion de service après-vente : Confiez-nous la gestion des demandes d’interventions et de vos équipes sur le terrain.
-  Services à la carte et conseil : Vous avez besoin d’une capacité de traitement des appels ou demandes entrants, ou souhaitez mettre en place une procédure spécifique pour le traitement de certains services.

Avec ALLO PHONE Communication, la confidentialité de vos appels téléphoniques est le maître-mot !

Nous gérons les appels téléphoniques pour le compte de plusieurs cabinets d’avocats, qu’ils soient individuels ou constitués en groupement.

Les problématiques les plus sensibles concernent la confidentialité, la gestion des dossiers en cours et les éventuelles urgences.

Notre infrastructure technique permet une isolation formelle de premier niveau, avant même le décroché, de telle sorte qu’un dossier ne puisse être confondu avec un autre.

Ensuite, nos secrétaires sauront à la fois tenir compte de vos instructions, et gérer les cas d’urgence. Par défaut, elles ne communiquent jamais vos propres informations, sauf instruction contraire de votre part. Elles sauront gérer différemment un nouveau dossier potentiel et un dossier en cours. Et vous-même disposerez d’un feedback en temps réel depuis un simple smartphone.

Dans le cas de figure bien spécifique d'un siège social, la fonction Relève de Standard semble la mieux appropriée.

L’objectif est d’assurer la prise en charge des appels téléphoniques et leur distribution vers les collaborateurs ou services concernés. En cas d’absence, un mail circonstancié comportant les noms et coordonnées de l’appelant ainsi que l’objet de l’appel sera adressé au collaborateur demandé.

Ce service peut être utilisé en RELEVE DE STANDARD EN COMPLÉMENT ou RELEVE DE STANDARD EN REMPLACEMENT de l’organisation en place  à un coût particulièrement compétitif et pour une efficacité généralement accrue.

ALLO PHONE Communication

25 rue Maréchal Foch
78000 VERSAILLES
FRANCE

+33 (0)1 3084 99999

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