Permanence téléphonique

Accueil téléphonique bilingue externalisé

Relève de standard
18/05/2019- Gérer les clients difficiles au téléphone en anglais
Gérer des clients, mécontents peut être très difficile… surtout si le client ne parle pas français. Pour gérer les clients difficiles au téléphone en anglais, faîtes appel à ALLO Phone Communication.
14/05/2019- Une permanence téléphonique bilingue anglais- français
Pour les TPE, les PME, les artisans ou cabinets médicaux, ALLO Phone Communication propose une offre de permanent téléphonique bilingue anglais-français.
10/05/2019- Gestion des appels bilingues en externalisant votre accueil téléphonique
Maîtriser l'anglais est devenu indispensable. Confiez votre accueil téléphonique à ALLO Phone Communication pour une gestion des appels bilingue et externalisée. Les télé-standardistes sont bilingues.

Appels téléphoniques

ALLO PHONE Communication, spécialiste de l'externalisation totale ou partielle de l'accueil téléphonique bilingue de votre entreprise, est situé au coeur de la Ville de Versailles.

Notre service de permanence téléphonique a pour objectifs de fournir aux professionnels les moyens techniques et humains indispensables à la qualité des relations qu’ils souhaitent entretenir et développer avec leurs clients.

La gestion de vos appels téléphoniques bilingues avec ALLO PHONE Communication  vous garantit un service de proximité pour être au plus proche de vos correspondants.​

mardi 21 mai 2019

Gérer les clients difficiles au téléphone en anglais

S'occuper de l'accueil téléphonique d'une entreprise n'est pas toujours simple ! En effet, si l'interlocuteur est impatient, désagréable voire agressif… Cela peut être assez déstabilisant. C'est encore plus compliqué lorsqu'il s'agit de personnes ne parlant pas français : le standardiste devra rester aimable et compréhensible, montrer de la patience et essayer de le canaliser. Une très bonne maîtrise de l'anglais est alors nécessaire pour rebondir sur ses accusation, trouver les mots appropriés pour le calmer, essayer de trouver une solution. Pour cela, il faut des personnes qui parlent anglais couramment pour être suffisamment à l'aise.

 

Pour gérer les clients difficiles au téléphone en anglais, confiez la gestion de votre accueil téléphonique à ALLO Phone Communication.

Une prestation d'accueil téléphonique en anglais est proposée par ce call center. Celle-ci peut aussi bien concerner la gestion de la permanence téléphonique, la relève de standard ainsi que la gestion du Service Après-Vente/ Hotline dans lequel les standardistes sont souvent confrontés à des personnes en colère.

Il est très important que les personnes qui sont insatisfaites avec vos prestations et services puissent exprimer leur colère une véritable personne et non un standard saturé, un répondeur ou une boite vocale automatique… Cela serait encore plus frustrant ! Il en va de même pour les personnes  qui ne parlent pas français : elles ont également besoin de s'exprimer et d'être écoutées. Cela permettra en grande partie d'apaiser les tensions.

Tous les télésecrétaires d'ALLO Phone Communication comprennent et parlent l'anglais couramment. En outre, il s'agit de standardistes professionnels qui sont habitués à être confrontés aux conflits. Quelles que soient les circonstances, ils resteront toujours aimables et empathiques envers vos interlocuteurs.

 

SAV gestion externalisée

ALLO PHONE Communication vous accompagne dans la gestion de vos appels téléphoniques professionnels avec une offre adaptée par activité :

-  Cabinets d’avocats : ALLO PHONE gère les appels téléphoniques pour le compte de plusieurs cabinets d’avocats, qu’ils soient individuels ou constitués en groupement.


-  Artisans : ALLO PHONE assure le secrétariat téléphonique des artisans. Nous saurons faire la différence entre un nouveau prospect, une prestation en cours et, par exemple, une demande d’un fournisseur d’ordre commerciale ou comptable.


-  TPE PME : ALLO PHONE assure un accueil téléphonique performant pour votre compte, ce qui inclut les correspondants difficiles mais aussi, et surtout, ceux avec lesquels vous entretenez et développez vos affaires.

-  Siège Social : ALLO PHONE propose des prestations de relève de standard pour assurer la prise en charge des appels et leur distribution vers les collaborateurs ou services concernés.

L’externalisation des appels téléphoniques, une solution pour les entreprises de toutes tailles.

Que vous soyez une TPE ou PME, l'objectif d'ALLO PHONE Communication est d’assurer un accueil téléphonique PERFORMANT pour votre compte, ce qui INCLUT les correspondants difficiles mais aussi, et surtout, ceux avec lesquels vous entretenez et développez vos affaires.

Malgré l’utilisation très répandue du téléphone mobile, dont l’intérêt n’est plus à démontrer, la disponibilité d’un numéro fixe demeure une constante, et ce, à condition qu’un répondeur ne soit pas en charge de la réception des appels un mardi matin à 9h30, par exemple.

Quel que soit le nombre de collaborateurs, nous saurons vous proposer une solution d’accueil téléphonique professionnelle et simple à mettre en œuvre. Vous pourrez utiliser ce service d'externalisation de vos appels téléphoniques, soit de manière permanente, soit de manière ponctuelle en fonction de la disponibilité des collaborateurs, tout en restant accessible en cas d’urgence car votre secrétaire ALLO PHONE saura vous contacter directement si nécessaire.

La disponibilité opérationnelle de l’entreprise pour les contacts téléphoniques est le gage du professionnalisme de base pour tous ses interlocuteurs potentiels. Le service pourra être décliné du plus simple au plus élaboré en fonction des besoins, tandis que la confidentialité des informations concernant l’entreprise demeurera préservée.

Pour la gestion de vos appels professionnels, ALLO PHONE propose plusieurs formules de permanence téléphonique Phone Affaire qui donneront une autre dimension à votre entreprise.

Ces prestations peuvent comprendre les éléments suivants :

Accueil téléphonique personnalisé bilingue français/anglais
Accueil téléphonique du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h sans interruption
Mise à disposition des messages téléphoniques en temps réel
Accès Web 24h/24
Accès optimisé Smartphone 24h/24
Filtrage d'appels téléphoniques en cas d'urgence
Filtrage d'appels téléphoniques systématique
Envoi des messages par E-Mail en temps réel
Envoi mail récapitulatif quotidien
Gestion des instructions
Gestion des instructions en temps réel
Gestion des appels téléphoniques en anglais
Transmission des consignes
Reconnaissance des appelants
Prise en charge des télécopies avec notification
Mise à disposition d'une ligne de télécopie
Prise en charge des télécopies avec notification + envoi par Mail
Appel téléphonique de correspondants sur demande
Décompte des appels téléphoniques réellement traités
Mise à disposition d'un répondeur
Mise à disposition d'un répondeur-enregistreur
Gestion des appels téléphoniques multi-collaborateurs
Mise à disposition d'un numéro public
Changement de forfait en cours de contrat

Agenda partagé

ALLO PHONE Communication

25 rue Maréchal Foch
78000 VERSAILLES
FRANCE

+33 (0)1 3084 99999

Gestion des appels, contactez-nous ! Service d´accueil téléphonique Un accueil téléphonique personnalisé Accueil téléphonique personnalisé Prestations téléphoniques sur mesure Centre d´appels téléphoniques de proximité Gestion de vos appels téléphoniques professionnels